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marianagugudada

A vida não é feita por parcelas, é feita pelo todo

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marianagugudada

27
Nov18

Engano só para um lado

jl

edp.jpgOlá.

A EDP este mês em vez de me cobrar a factura, devolveu-me cerca de cem euros. Foi convincente esta frase? Pois, bem me queria parecer que não, porque mais depressa as galinhas nascem com dentes do que a EDP se engana a favor do consumidor. E vim com isto porque foi agora publicada uma notícia em que esta empresa cobrou duas vezes a mesma factura não a alguns, mas a dezenas de milhares de clientes. E isto ocorreu devido a um erro de comunicação.

A EDP cobrou por duas vezes a mesma factura a dezenas de milhares de clientes com débito directo. A empresa liderada por António Mexia explica ter sido um "erro de comunicação com o banco" e garante que a situação foi logo resolvida no próprio dia.

Depois de a empresa ter cobrado a factura mensal habitual, os clientes aperceberam-se que o mesmo montante voltou a sair das suas contas após 10 a 12 dias do primeiro débito. Num dos casos, o cliente ligou ao banco para tentar obter explicações para o sucedido e foi-lhe dito que já tinha recebido várias queixas semelhantes.

A EDP acabou por se aperceber imediatamente do problema e contactar os clientes visados. "A situação foi regularizada no próprio dia, tendo a empresa informado proactivamente os clientes afectados, lamentando o incómodo pelo sucedido.

O que acho piada é que estes enganos são sempre contra os consumidores. É que se acontecesse para os dois lados, não seria de admirar, agora o «engano» é sempre para o mesmo lado.

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